Exclusão de dados

1. Quem pode solicitar

• Paciente (titular dos dados): pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados. A clínica onde você foi atendido é a Controladora desses dados: o pedido chega direto a ela no Pomelo, e a RD360 acompanha o atendimento.
• Clínica (cliente): pode solicitar a exclusão dos dados da sua conta e dos dados que trata na plataforma, pelos canais do item 3.

2. Faça o seu pedido aqui

Preencha o formulário abaixo. Informe o telefone ou o e-mail que você usou com a clínica: é por ele que localizamos o cadastro. Ao enviar, você recebe um número de protocolo.

3. Outros canais

Se preferir, envie o pedido por um dos canais abaixo, com nome completo e o telefone ou e-mail associado ao cadastro:

4. O que acontece depois

• O pedido é registrado com protocolo e chega direto à clínica responsável no Pomelo; a RD360 acompanha. Nunca informamos a terceiros se um telefone ou e-mail tem cadastro em alguma clínica.
• Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para que ninguém peça os seus dados no seu lugar.
• No pedido de acesso, a clínica entrega uma cópia completa dos seus dados. Na correção, ajusta o que estiver errado.
• Na exclusão, eliminamos ou anonimizamos os dados solicitados, salvo aqueles que a lei exige manter (por exemplo, registros fiscais e de segurança) ou que sejam necessários ao exercício regular de direitos.
• Respondemos em até 15 dias e comunicamos o resultado pelo contato informado.

5. Dados no WhatsApp (Meta)

As mensagens que trafegam pelo WhatsApp Cloud API são retidas pela Meta por até 30 dias e depois descartadas. Já os registros mantidos no Pomelo são eliminados ou anonimizados conforme o processo descrito acima. Isso inclui mensagens e mídia (imagens, áudios e documentos) armazenadas para a caixa de entrada da clínica, além dos dados de consultas e do funil.

6. Mais informações

Para entender como tratamos dados de forma geral, consulte a Política de Privacidade.